我可以對爛的銷售妥協,但我一定要有一流的運營

8/6/2015來源:營銷推廣人氣:688

如今的互聯網市場,產品本身作為硬實力,早已呈現出了高度同質化的現象。如果缺乏強大的推廣資源,單單依靠產品設計優勢去占領市場,何其困難。而產品運營作為軟實力,就能夠拿出差異化的用戶服務來加強產品競爭力。產品是生孩子,運營是養孩子,O2O的服務,比以往的互聯網服務更倚重運營。可以說,一個好的運營決定一個好的平臺,反之亦然。縱觀整個互聯網,像優步,餓了么,甚至大眾點評等,這些擺著O2O旗幟的APP,都有一個共通點---燒錢。這說明了什么?這說明了現階段絕大部分的O2O軟件都不得不通過燒錢,打優惠,補貼等來聚攏用戶,這也說明了,這是現階段互聯網的一種趨勢。

  1、如何去燒這錢,是運營該做的工作之一

  一個好的運營在減少成本,增加轉化率這方面可以起到至關重要的作用。常見的運營可以通過對產品的新手引導來減少用戶流失率,同時就是增加了推廣用戶的轉換率。這樣一來費用自然就降低下來了。

  也可以通過小優惠補貼,如購滿后的用戶補貼,單滿后的商戶補貼來刺激日活,兩者根據產品自身的特性來針對特定的群體進行刺激,這種方式也是一種提升用戶量運營的手段。至少一個好的運營,會懂得如果將這優惠補貼手段發揮他該有甚至更好的作用。

  從以上內容可以論證一個現象,那就是運營團隊可以為公司減少了推廣開支。對于創業團隊來說,這樣一來緩解了資金給創業帶來的窘境,二來創造了一個良好的環境,所以也建議創業的朋友可以在公司開展前,先重點培養運營團隊人才,通過運營的能力從而減少創業的風險。

  其實,運營在整個團隊中一直都起著交通樞紐的作用,如一些測試版本運營要進行操作測試,記錄反饋問題,并且與研發協調問題;同時對外的客服管理,安全管理,危機公關等也是運營要去處理的事情,由此可以看出來一個團隊少了研發、市場都不能少了運營。

  2、互聯網公司里,銷售和運營比較,誰更重要呢?

  相信大家都有聽過類似的話:“不管公司的產品怎么樣,我招的銷售員都應該把產品賣出去。就好比我當年做啤酒的業務員,管它酒瓶里裝的是啤酒還是馬尿,能不能把第一瓶賣出去就是我業務員的本事了!”

  這句話說的并沒有錯誤,不過可以明顯感覺到重銷售輕運營的思想。而更普遍的是,現在這個社會上,很多老板都是這樣,甚至覺得運營比起銷售來說,沒太重要。

  其實,“運營”就好比“開花”,“銷售”就好比“結果”。沒有開花想要結果,很難;沒有結果,只是開花,沒用。對于階段大部分互聯網公司,O2O行業來說,兩者都很重要,缺一不可。

  但我認為,運營會顯得更重要!

  為什么運營會顯得更重要?

  舉個例子,全球500強的企業,70%的CEO都是銷售出身。大家肯定會疑惑,我們在談運營為何更重要,但為什么卻舉這么個例子。因為大家沒有看到另一面,這些CEO特別是O2O,互聯網領域的,他們最終還是回歸到運營上面。這說明了什么?道理很簡單,一個沒有產品的銷售,哪怕能力再好,也不可能不知道自己要做的是什么,唯有有了屬于自己的產品,并運營出了該產品應有的生命力,才能吸引到人,之后才有銷售。

  生命力,一個淺顯的詞,但卻是運營該做,并且只有運營能做,同時也是需要投入十分多才能做成的事情。像微信,像火了一段時間的臉萌,像大眾點評,像美團等,正因為他們有了生命力(這里的生命力或用戶數多,或有吸引人的地方),才會有人愿意繼續和他們玩,或商家,或用戶。

  銷售能讓用戶提起對產品的興趣嗎?不能,因為這是運營的工作。

  銷售能讓商家發現產品商機之處嗎?或許能,但更大是運營給予了他們這些機會。

  銷售能讓產品更貼合現實,更有吸引力嗎?很少,但運營是肯定同時必須可以的。

  3、是舍本逐利 還是放長線釣大魚

  O2O,互聯網,這兩個這些年一直給人連結在一起的名詞,一直都有新軍突起,也有老兵繼續耕耘,但不可否認的是,這么多年了,沒有一家可以說已經在這領域里面站穩了。因為這領域實在太大,太廣了,這么龐大的一個體系,需要的是一個切合點,這時候,如果重心關注在運營上,我覺得會讓整個團隊在這漫漫長路上,走得更穩,走得更遠。

  相反,這也是很多涉及這領域的公司為什么會很快夭折,很快沉下去的原因。“在任何時間、任何地點、把任何產品賣給任何人”的理念已經深深影響了中國的廣大企業,其中包括我們說的互聯網,O2O企業,所以這些企業注定沒有走得更遠。“利益”,這是每個企業在資本市場里面首要追逐的一個方向,但如果站點只是放在一個短期的利益,把還正在“開花”的過程縮短,那么就注定這個“結果”并不會那么甜美。

  運營很重要,特別是在互聯網公司里面,一件好的事件營銷,一件好的用戶體驗事件,一個好的互動環節等等,這些都可以是讓整個產品活起來,火起來的利器。甚至一些運營得十分好的公司,并不需要銷售,商機就自動找上門了!

  運營是一個很大的面,它包含了公司很多方面,運營包含市場營銷,市場營銷又包含銷售。銷售是單純地賣東西;市場營銷是銷售過程中的調研、宣傳、策劃、銷售等一系列內容;而運營是指包擴生產,銷售,售后,甚至品牌等企業運作過程的方方面面。

  如果打個比喻,那么我覺得學太極是對運營最好的比喻,他是一個易學難精的學問。一個公司里,如果激勵體制足夠好,會有一堆好的銷售出現,但對于運營來說,卻很難,物以稀為貴。這也是好的運營在公司地位的不一樣,十分重要。

  因此,在現階段銷售方式無法與競爭對手產生差異,甚至產品都沒法拉開差距的時候,運營就起了決定性的作用!

  我相信,運營在一間互聯網公司里,是應該擺在更重要的位置上的,但同時也應該要求這個運營得作出屬于自己更重要的能量的那部分!



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